URL Copied! 今回もこちらの方法に則り、上記過去問をダンナだけが解いてヨメが採点しています。なお、試験問題全文はこちらからダウンロードできます（模範解答はありません！）。使用参考書はこちらの２つ。 </noscript><iframe sandbox="allow-popups allow-scripts allow-modals allow-forms allow-same-origin" style="width:120px;height:240px;" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" frameborder="0" data-src="//rcm-fe.amazon-adsystem.com/e/cm?lt1=_blank&bc1=000000&IS2=1&bg1=FFFFFF&fc1=000000&lc1=0000FF&t=kigyofufu-22&language=ja_JP&o=9&p=8&l=as4&m=amazon&f=ifr&ref=as_ss_li_til&asins=4496055953&linkId=e2b17f9585082009710a9a6c9ab39e70" class="lazyload" > </noscript><iframe sandbox="allow-popups allow-scripts allow-modals allow-forms allow-same-origin" style="width:120px;height:240px;" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" frameborder="0" data-src="//rcm-fe.amazon-adsystem.com/e/cm?lt1=_blank&bc1=000000&IS2=1&bg1=FFFFFF&fc1=000000&lc1=0000FF&t=kigyofufu-22&language=ja_JP&o=9&p=8&l=as4&m=amazon&f=ifr&ref=as_ss_li_til&asins=4813297501&linkId=ba6003818370e0cc78fef9b20f8a4878" class="lazyload" > 各設問ごとのダンナの回答とその点数を以下に掲載します。マーカーは加点箇所です。さらにさらに、ふぞろい、診ゼミ、TACの解答等（少なくとも5先以上）から導いた（最大公約数的な）必須フレーズも添えていますので、よければ覗いてみてください。 目次第1問 小型ショッピングモール開業を控えた 2019 年 10 月末時点の B 社の状況について、SWOT 分析をせよ。各要素について、①～④の解答欄にそれぞれ 40 字以内で説明すること。 ★必須フレーズ（ここをクリック） S：提案力、表現力、接客力、店舗の落ち着いた雰囲気W：立地の悪さ、客単価の低さO：一定の市場規模、周辺の高級住宅街T：大手チェーンによるサロンや自宅サロンとの競合 ダンナの回答 ①①美大出身の従業者２人の技術力の高さ、②格安の賃貸料、③Yさんの商店街内の勤務経験。（40字） 2/5提案力を入れられるとよかった。 ②店舗が商店街の中心部から離れた場所にあり、築年数が古く、スペースもせまいこと。（38字） 5/5満点。 ③主要顧客の40代女性人口がX市は多く、行事が盛んな商店街周辺は高級住宅地であること。（40字） 5/5満点。 ④B社近隣のショッピングモール内に大手チェーンによる低価格ネイルサロンが出店する事。（40字） 1/5将来のことより現状における脅威を書いた方がよかった。 第2問 B 社社長は初回来店時に、予約受け付けや確認のために、インスタント・メッセンジャー（インターネットによるメッセージ交換サービス）のアカウント（ユーザー ID）を顧客に尋ねている。インスタント・メッセンジャーでは個別にメッセージを配信できる。このアカウントを用いて、デザインを重視する既存顧客の客単価を高めるためには、個別にどのような情報発信を行うべきか。100 字以内で助言せよ。 ★必須フレーズ（ここをクリック） 顧客の施術周期季節感の表現力の活用ネイルの施術例の写真を発信単価の高いオプションの利用拡大 ダンナの回答 顧客の要望を聞きながら、参加イベント等の雰囲気に合わせてデザインしたジェルネイルの写真を発信し、顧客の期待以上のデザインを提案することで、オプションの販売を促し客単価向上と顧客の固定客化を図るべきだ。（100字） 17/30客単価を高めるための情報発信について問われているのに対し、解答の末尾に「客単価向上と顧客の固定化を図るべきだ」と書いているのは違和感あり。 第3問 B 社社長は 2019 年 11 月以降に顧客数が大幅に減少することを予想し、その分を補うために商店街の他業種との協業を模索している。 (設問1) B 社社長は減少するであろう顧客分を補うため、協業を通じた新規顧客のトライアルが必要であると考えている。どのような協業相手と組んで、どのような顧客層を獲得すべきか。理由と併せて 100 字以内で助言せよ。 ★必須フレーズ（ここをクリック） 協業相手は貸衣装チェーン店顧客層は周辺の高級住宅地に住むデザイン重視の30～50代人口構成比が高い衣装に合うネイルの提案が可能強みであるデザイン力や提案力の活用 ダンナの回答 Yさんが勤務していた商店街の貸衣装チェーン店と協業し、七五三、卒業式、結婚式に列席する30～50代の女性顧客に、Yさんの強みである参加イベントの雰囲気に合わせたジェルネイルを提案し客単価向上を図るべきだ。（100字） 11/25最後で前問と混ざった？何を問われているかを見直しましょう。 (設問2) 協業を通じて獲得した顧客層をリピートにつなげるために、初回来店時に店内での接客を通じてどのような提案をすべきか。価格プロモーション以外の提案について、理由と併せて 100 字以内で助言せよ。 ★必須フレーズ（ここをクリック） 季節感の表現力イベントに合ったデザイン顧客の期待以上の提案固定客化 ダンナの回答 施策は、ジェルネイルのサンプル写真を数多く陳列し顧客に提示することである。理由は、①B社の強みである技術力の訴求②顧客要望の具体化が容易になる③次回来店時に別のデザインを提案できるため固定客化に繋がる為。（100字） 12/25提案と理由を半々くらいの字数にするつもりの方がよさそう。 結果と学び 結果 53点 ジェルネイルはホントに全く興味持てなくて全然ダメでしたwww 学び 診断士ゼミナールの同事例解説やブログ記事などから得たこと W：狭い＝落ち着くという記述あり→入れない。オプションの追加が少ない顧客が多い→入れる。T：ショッピングモール開業後の話を入れるのはNG！客単価＝商品単価×販売数、インスタントメッセンジャー→写真の活用！（3-1）理由に、強みを活かせるを入れたい。（3-2）季節感、トータルコーディネートを入れたい。効果は、固定客化とする。 本事例で整理しておくべき基礎知識 ・特になし。 復習すべき問題 第3問（設問1）第3問（設問2） 中小企業診断士 事例Ⅱ 中小企業診断士 試験対策 この記事が気に入ったら フォローしてね！ Follow @kigyofufu よかったらシェアしてね！ URL Copied! 【ダンナが解いた】２次試験 令和１年事例Ⅰ：実施日2022/10/1 【ダンナが解いた】２次試験 令和１年事例Ⅲ：実施日2022/10/1 この記事を書いた人 ダンナ 30代会社員です。 某国立大学理系学部を卒業し、同じ大学の大学院まで修了しました。新卒で銀行に就職しました。思いのほか居心地が良かったので、そこそこ長く勤めた後、自由を求めて某ヘッジファンドへ転職。程なくしてコンサルタント（兼データサイエンティスト）へ転職。 更なる自由を求めて、中小企業診断士という武器を手にして、独立開業を妻と画策中であったものの、コスパ悪そうなので尻込み（←今ここ）。 主な資格等は以下の通り。 ・証券アナリスト ・CFA Level3 candidate ・統計検定1級 ・数学検定1級 ・米国大学院で修士号取得 ・学生時代に起業経験あり ブログ運営を通じて、webマーケティング等のお勉強をしていきたいと思います。お手柔らかにお願いしますw 関連記事 中小企業診断士 財務・会計 ファイナンス徹底攻略 その3 2023年5月29日 令和４年度 中小企業診断士二次記述試験の振り返り 2023年1月16日 中小企業診断士 事例Ⅳ CVP徹底攻略 その3：応用編＋公式集 2022年11月29日 中小企業診断士 事例Ⅳ CVP徹底攻略 その2：運用編 2022年11月28日 中小企業診断士 事例Ⅳ CVP徹底攻略 その1：理論編 2022年11月21日 試験前にとても読みたくなる事例Ⅳの記事～記述問題を中心に整理～ 2022年10月24日 【ダンナが解いた】２次試験 令和３年事例Ⅲ：実施日2022/10/15 2022年10月23日 【ダンナが解いた】２次試験 令和３年事例Ⅱ：実施日2022/10/15 2022年10月23日
